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POLÍTICAS DA LOJA — MEJAILI PETs

Última atualização: 07/07/2026

Bem-vindo(a) à MEJAILI PETs.

Esta página apresenta as principais políticas da nossa loja, incluindo informações sobre compras, processamento e entrega de pedidos, trocas, devoluções, reembolsos, privacidade e utilização do nosso site.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todos os nossos clientes.

ATENDIMENTO

WhatsApp: +55 (19) 97408-9518
E-mail: mejaili.info@gmail.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Prazo médio de resposta: até 24 horas úteis

1. ENTREGA E FRETE

1.1 Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, separação e preparação para envio.

O processamento normalmente ocorre em até 1 dia útil, podendo variar de acordo com o produto, disponibilidade e condições logísticas.

1.2 Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com:

• endereço de destino;

• disponibilidade do produto;

• origem do envio;

• transportadora ou serviço postal utilizado;

• condições logísticas e operacionais.

Quando disponível, o prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais fora do controle da MEJAILI PETs.

1.3 Valor do frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, produto, origem e modalidade de envio escolhida.

Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais de envio, os respectivos critérios serão informados no site.

1.4 Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente após a expedição do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio das informações fornecidas pela transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.

1.5 Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, ou por outras situações atribuíveis ao destinatário, poderão ser aplicados procedimentos adicionais de reenvio ou devolução, conforme o caso e os custos envolvidos.

1.6 Atrasos

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• condições climáticas;

• alta demanda;

• problemas operacionais;

• greves;

• restrições de transporte;

• problemas alfandegários, quando aplicável;

• outras situações fora do controle da loja ou de seus parceiros logísticos.

Em caso de atraso, nossa equipe estará disponível para auxiliar o cliente.

2. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

2.1 Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a MEJAILI PETs pelos canais de atendimento:

WhatsApp: +55 (19) 97408-9518
E-mail: mejaili.info@gmail.com

Sempre que possível, informe:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

2.2 Direito de arrependimento

Nas compras realizadas por consumidores no Brasil, serão observados os direitos previstos na legislação brasileira aplicável, incluindo, quando cabível, o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

As condições para devolução poderão variar de acordo com a natureza do produto e a situação apresentada.

2.3 Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para avaliar a situação.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com as características do produto.

2.4 Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanhem.

A análise poderá considerar sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou ausência de componentes do produto.

Nada nesta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

2.5 Reembolso

Quando aprovado o reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar conforme o meio de pagamento, banco, administradora do cartão ou instituição financeira.

2.6 Frete de devolução

Em situações de defeito, avaria ou erro atribuível à operação, serão adotados os procedimentos previstos na legislação aplicável para a devolução do produto.

Em casos de arrependimento ou desistência, serão observadas as regras legais e as condições específicas aplicáveis à compra.

Antes de realizar qualquer devolução, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações corretas.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDADE — LGPD

A MEJAILI PETs respeita a privacidade de seus clientes e busca tratar os dados pessoais de forma responsável, segura e transparente.

Os dados coletados são utilizados principalmente para possibilitar a realização de compras, pagamentos, entregas, atendimento e melhoria dos serviços oferecidos.

3.1 Dados que podemos coletar

Dependendo da utilização do site e da realização de uma compra, poderemos coletar informações como:

• nome;

• e-mail;

• telefone;

• endereço de entrega;

• informações necessárias para cobrança;

• informações relacionadas ao pedido;

• dados de navegação e utilização do site;

• informações necessárias para prevenção de fraudes e segurança.

Os dados de pagamento poderão ser processados diretamente por empresas especializadas em meios de pagamento.

3.2 Utilização dos dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• processar pedidos;

• confirmar pagamentos;

• realizar entregas;

• prestar atendimento;

• enviar informações relacionadas ao pedido;

• prevenir fraudes;

• melhorar nossos produtos e serviços;

• analisar o funcionamento do site;

• realizar comunicações de marketing quando houver base legal ou autorização necessária.

3.3 Compartilhamento de informações

Para executar nossas atividades, determinados dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviços e parceiros necessários à operação, como:

• empresas de pagamento;

• transportadoras e serviços de entrega;

• fornecedores envolvidos na operação do pedido;

• plataformas de comércio eletrônico;

• serviços de atendimento;

• ferramentas de análise e marketing, quando aplicável.

O compartilhamento será realizado de acordo com a finalidade necessária e observando a legislação aplicável.

3.4 Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, incluindo a LGPD, o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, conforme aplicável.

Para solicitações relacionadas à privacidade e aos dados pessoais:

E-mail: mejaili.info@gmail.com
WhatsApp: +55 (19) 97408-9518

3.5 Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou utilização indevida.

Nenhum sistema eletrônico, entretanto, pode garantir segurança absoluta.

4. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Ao utilizar o site ou realizar uma compra na MEJAILI PETs, o cliente declara estar de acordo com as condições aplicáveis à utilização da loja.

4.1 Sobre a MEJAILI PETs

A MEJAILI PETs atua no comércio eletrônico de produtos destinados a animais de estimação e seus tutores.

Nosso catálogo poderá incluir produtos nacionais e internacionais para diferentes tipos de pets, incluindo cães, gatos, aves, peixes, pequenos animais, répteis e outros.

A empresa poderá trabalhar com diferentes fornecedores e parceiros logísticos para disponibilizar e entregar os produtos comercializados.

4.2 Informações dos produtos

Buscamos apresentar informações, características e imagens dos produtos de maneira clara e fiel.

Podem ocorrer pequenas diferenças de cor, aparência ou embalagem devido a iluminação, configuração de telas, atualização de modelos, lotes ou alterações realizadas pelos fabricantes e fornecedores.

4.3 Preços e promoções

Os preços e condições promocionais poderão ser alterados a qualquer momento.

Pedidos já devidamente concluídos serão respeitados conforme as condições apresentadas no momento da contratação, observada a legislação aplicável.

4.4 Responsabilidade do cliente

O cliente deverá:

• fornecer informações corretas no momento da compra;

• conferir os dados do pedido antes da finalização;

• fornecer endereço completo para entrega;

• acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido;

• seguir as instruções de utilização e segurança fornecidas para o produto.

4.5 Cancelamento e prevenção a fraudes

Pedidos poderão ser submetidos a procedimentos de verificação de segurança.

Em situações que indiquem fraude, inconsistência de informações ou problemas relacionados ao pagamento, o pedido poderá ser suspenso ou cancelado, observados os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site da MEJAILI PETs poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• garantir o funcionamento de determinadas funcionalidades;

• lembrar preferências;

• melhorar a experiência de navegação;

• compreender como os visitantes utilizam o site;

• analisar desempenho;

• melhorar nossos serviços;

• realizar publicidade e marketing, quando aplicável e permitido.

O visitante poderá gerenciar determinadas preferências de cookies por meio das configurações do navegador ou das ferramentas disponibilizadas no próprio site.

6. CONTATO E SUPORTE

Caso tenha dúvidas sobre pedidos, produtos, entregas, trocas, devoluções ou qualquer outro assunto relacionado à MEJAILI PETs, entre em contato conosco.

WhatsApp: +55 (19) 97408-9518
E-mail: mejaili.info@gmail.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A MEJAILI PETs busca atender cada cliente com respeito, transparência e responsabilidade.

MEJAILI PETs — Qualidade, confiança e carinho por quem faz parte da família.